网易考拉陷“真假大鹅”风波　被指鉴定流程不明

　　在网易考拉上买一件羽绒服，鉴定3次真假，结果却次次不同。

　　自称“100%正品保证、网易自营、假一赔十”的海外代购电商平台网易考拉，最近陷入了“真假加拿大鹅”的风波。

　　近日，消费者线女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后，双方都通过拍照发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真”，可是前后鉴定了3次，却得到了假、真、假的三次不同回复。

　　1月24日，就相关问题采访网易考拉，对方表示，“该商品采购于加拿大鹅官方授权的一级供应商。相关采购链路随时欢迎记者朋友们来杭州现场检视。接下来，网易考拉将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别，公布鉴别结果，给消费者、公众和关注此事的媒体一个客观精准的答复。”

　　5500元羽绒服真假存疑

　　去年12月，北京的消费者线女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头。

　　随后，线女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。

　　1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。

　　在这之后，线女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品两次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。1月15日，网易考拉对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。

　　值得注意的是，网易考拉在一份声明中提出的“如果经鉴别为正品，请消费者公开赔礼道歉”的表态被指不恰当。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示：“网易考拉在经济地位、信息占有、买卖规则的制定上都属于强势地位，在鉴定结果未清楚前要求消费者道歉会给消费者施压，设置维权障碍，影响消费者提出质疑的积极性。”

　　网易考拉曾涉诉讼27起

　　值得注意的是，类似纠纷已不是第一次，去年6月份，网易考拉海购因不满自己产品被中消协、雅诗兰黛认定为假冒产品，曾经将中消协起诉至法院，目前上述案件也尚无定论。

　　还通过天眼查发现，网易考拉曾涉及法律诉讼共27起，受行政处罚1次，其中有22起是因为买卖合同纠纷，有2起是因为侵害商标权纠纷，另外2起是关于网络购物合同纠纷。

　　在网上，看到多个吐槽网易考拉“卖假货”的帖子，有消费者认为，“考拉都是真假掺在一起销售，难辨真假。”

　　去年12月，中消协发布《电子商务法》消费者认知情况调查报告。结果显示，近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题。其中，70.6%受访者在电商平台上购买过假货。

　　未来应该如何规范海淘电商平台？湖北朋来律师事务所律师陈思怡给出建议，“首先电商平台经营者要对平台内的经营者的资质进行审查，建立登记档案，并定期审核；其次，对于平台自营的商品，应严格做好进货审查记录，明确记录每件商品的来源。一旦发现假货，即可要求平台第一时间进行查询处理。”