商家返券促销五大温柔陷阱 法律人士直言促销涉嫌侵权
“买满200元送200元赠券,买满300元返100元现金券”……每逢节假日或赶上商家店庆期间,各大商场都纷纷开展各种促销活动。面对这些诱人的数字,消费者的购物热情总会被大大激发,即使排长队交款也乐此不疲。但是,在经历几次“买满返券”的促销活动之后,也有不少人困惑了:返券促销似乎是一个美丽的圈套,购物、返券、再购物、再返券……消费者像是掉进了一个走不出来的购物怪圈,消协接到因返券促销引起的购物纠纷投诉也时有发生。
近日记者在采访中,有业内人士对返券促销存在的问题进行了分析,一方面提醒消费者能冷静对待商家的促销活动,同时也有法律人士对“返券”促销面临的法律问题,提出了质疑。那么,返券促销对于众多的消费者来说是否存在侵权?
返券促销总是让人困惑
五个温柔陷阱等你来“跳”
“天下没有免费的午餐”,商场用购物返券诱惑消费者,同时又从自身利益出发,精心设置种种温柔的陷阱套牢消费者。据介绍,目前商家“返券”促销陷阱主要有五个方面:一是总折扣率陷阱。以“买满100送50”为例,很多消费者看数字就误认为是打5折,也有人则认为是花100元就可以买到150元的商品,相当于打6.7折。但这前提是消费者买的东西刚好是100元和50元,如果不是整数,折扣就不同了。因此,6.7折只是理论上的最低折扣。一般情况下,商家都会采用各种手段设置限制,让消费者达不到这个最低折扣。
二是模糊宣传陷阱。一些商场在宣传时标称“满200返100”等,但在商场内常有不同商品满200返50、80、100等多种返券方法,这些在总体宣传时要么不加标注,要么以小字标称,以诱使消费者参与购物,特价商品、名牌、化妆品等还不参加活动等。
三是商品标价陷阱。在商品的标价上,往往是99元、199元、299元等,要想凑齐返券额度,计算起来十分繁琐。同时,商家会提高小额商品价格,使消费者难于找到合适的差额商品凑齐差价,购物过程变成痛苦的斗智过程。
四是返券使用陷阱。在返券的时间、空间上,给消费者设置限制,如返回的券只限在一定区域内使用,不能全场通用;不同额度的返券,如买100返50与返100取得的券不能通用,只能在返券额度相同的商品类别中使用;返券必须在一定时间内使用完毕,逾期作废;返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。
五是返券程序陷阱。购物和返券需分别排队或上下不同楼层。消费者为凑齐返券,不得不在商场内往返奔波、循环购物,耗费大量时间和精力。有消费者称,返券就如同鸡肋,食之无味,弃之可惜。因程序复杂,一些消费者最终放弃返券。同时,个别商家以返券商品属于低价处理商品为由,拒绝承担其应尽的“三包”义务。
商家热衷“返券”为谋私利
法律人士提出侵权四点质疑
购物返券和打折同为促销手段之一,但商场似乎更钟情于“返券”这一促销方式?业内人士分析认为:返券比打折更具复杂性、隐蔽性和欺骗性。不仅能大幅提高销售额,也有利于维护品牌形象和有利于各品牌间的平衡,因为频繁的打折对维护品牌形象十分不利,而商场大规模的打折促销,则会出现各品牌折扣程度不一的情况。因此对商场来说,购物返券比打折的整体效果好,并且更容易实现整体的控制。
同时,针对消费者对“返券”的困惑,以及返券促销中存在的陷阱,采访中,有法律人士也对返券促销提出了法律质疑:一是涉嫌价格误导,扰乱消费者知情权。明码标价的规定是国家为维护正常的市场价格秩序,保护消费者合法权益而制定的,其目的是使商品的价格直接、明确、便于比较,从而保障消费者的知情权和自主选择权。返券促销涉及复杂的演算过程,总折扣率随消费者购买商品的多少、额度、次数各不相同,并处于不断变化中,难以清楚标明。这种促销方式扰乱了消费者的知情权。
二是涉嫌“变相搭售”,侵犯消费者选择权。返券活动中,商家大多对商品标价进行了“技术”处理,消费者很难找到标价正好达到参与返券活动的合适商品,只好费心寻找其他商品弥补差价,以得到返券;取得返券后,必须在很短的期限内消费完毕,因而不得不被迫再次购物,而所购商品价格也很难恰好等于返券数额,于是要么放弃剩余返券,要么只能再添现金。名为让利,实是以损失返券为“要挟”的商家精心设置的“变相搭售”、“捆绑销售”陷阱,它不仅涉嫌变相强迫交易,侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
三是涉嫌价格歧视,有违商业道德。在返券活动中,由于交易规则过于复杂,消费者的文化水平、年龄职业各不相同,有的精于算计,有的反应较慢,面对同样的商品,只因个人能力有限,就要向经营者付出更多的费用。一些人认为这是商家的智慧,实际上则是利用消费者的不足和弱点,赚取昧心钱。这种做法有违基本的商业道德,涉嫌价格歧视。
四是涉嫌违法发行代金券,涉嫌违反国家规定。商场印制的返券是代币票券中的一种,虽然只限在商场内使用,但却具有货币的一般属性,一是可以在一定区域的市场上流通,消费者持返券可以购买各种不同种类的商品。这种随意发行返券的做法,在一定程度上挑战了人民币的权威性,涉嫌违反国家有关规定,而且容易助长不正之风,引发偷税漏税等社会问题
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