“315”维权日 细看消费者投诉十大热点

 　　一年一度的315维权日又将到来，“维权热”俨然已成三月主题。甘肃省消协召开“3.15”情况通报会，发布了2010年“十大投诉热点”。

　　2010年我省消费申诉凸显十大热点，其中手机类、家用电器类、通迅服务类、服装鞋帽类消费投诉占申诉总量的34.9%。

　　热点一：家用电器类申诉虽减少，仍居首位不动摇。 2010年电视机和计算机及配套设备的投诉略有上升。

　　热点二：汽车进入百姓家，申诉量逆流而上增幅大。本年度对于家用轿车涉及的质量问题申诉有所增多，主要表现在：1、钣金质量不过关、存在断裂现象。 2、变速箱等存在质量问题，多次损坏无法正常使用。由于国家的“汽车三包规定”没有正式出台，各汽车生产厂家向消费者承诺的“三包”不尽相同，给消费者维权和消协调解工作带来极大的困难。

　　热点三：通迅服务屡见陷阱。如中奖短信陷阱;参与互动节目短信陷阱，则多出现在综艺、连续剧节目中，有些活动主办单位不告知手机用户有包月费用、有些活动主办单位不明示除包月费外还要收取1元/条的费用;短信骗取信用卡密码;未接来电陷阱，这些电话往往是外省电话，只响一声，当用户回过去时却是一些交友、声讯服务电话，产生高额电话费用。

　　热点四：鞋类服装类纠纷不断。主要问题是服装洗涤标志及羊毛衫、羊绒衫成分标注不规范等;鞋类消费主要问题有断底、掉跟、脱胶、色差等。还存在一些经营者不履行“三包”义务、赠券购物退换难、拒绝换货、拖延修理等问题。

　　热点五：虚假广告屡禁不止。一些商家通过报纸、海报等媒介刊登一些令人心动的虚假促销广告，诱导消费者前往消费。

　　热点六：中奖陷阱层出不穷。主要形式为依托商场周边，占点欺诈;互联网络中奖，非实名欺诈;邮寄中奖信函，无实体经营地址欺诈。

　　热点七：餐饮收费需规范。目前我省部分餐饮企业为消费者提供消毒餐具存在着另行收费、不明示收费价格、不提前告知消费者或强行销售、强行服务、强迫消费者接受其规定的价格的现象，侵犯了消费者的合法权益。

　　热点八：旅游服务投诉增多，主要表现在旅行社不履行旅游协议中承诺的旅游景点和时间，使游客利益受损;实际路线和日程与约定不符，以及游客对提供的旅游服务质量不满等。

　　热点九：物业服务有待规范。本年度物业公司投诉成为热点，一是服务不达标，二是宗旨不明确，三是新旧物业缺少衔接。

　　热点十：农机具质量问题多。如农用收割机、铡草机存在质量问题较多。主要表现在： 1、结构设计不合理，造成操作人员致残。 2、变速箱、发动机、主轴等存在严重质量问题，导致收割数量下降，甚至无法正常使用，严重侵害了农民的利益。