淘宝商家承诺“假一赔万” 法院真这么判了

　　亲，“双十一”抢了多少货?万一买到假货怎么办呢?

　　大多数买家会试着和商家联系退换或者干脆认栽。但是金华的廖女士却较了真，把卖假货而且拒不兑现假一赔万承诺的网店告上了法庭。

　　法院也很给力。日前，金华婺城法院判决该网店注册所在公司返还消费者购物款与检测费，并支付违约金10000元整。

　　双11，淘宝天猫创造了119亿销售额的网购奇迹。轰轰烈烈的网购时代，我们有必要学习一下廖女士是如何维权的。

　　网上买了条“真丝裙”

　　检测发现真丝含量为零

　　31岁的廖女士平时热衷网购，淘宝等级已经是黄钻了。

　　今年7月11日，廖女士看中了天猫商城SOOSIM旗舰店里的一款“欧美条纹真丝欧根纱吊带蓬蓬裙”。

　　廖女士仔细查看了这条真丝裙的商品介绍：材质是真丝，面料主成份含量91%-95%。网页上卖家还做了比较试验，用未染色欧根纱坯布和化纤欧根纱做对比，并附有详细的真丝欧根纱和化纤欧根纱的对比图。并且信誓旦旦保证质量，承诺假一赔万。

　　廖女士相信了这是一条真丝裙，爽快地付了299元。

　　两天后，廖女士收到了快递。她满心欢喜地打开包装，但一摸到裙子，廖女士就感觉不对。

　　“我平时常穿真丝的衣服，是不是真丝一摸就知道了。”

　　廖女士又像卖家网页上示意的那样，做了火烧实验，更加断定裙子不是真丝材质。

　　和卖家交涉，但卖家却推说“我们只说这款含有真丝，没有说含百分百真丝”。

　　廖女士要求淘宝客服介入处理，客服表示“如果你能证明不含真丝，我们才能作出相应的处理”。

　　廖女士较真了。7月31日，她委托朋友把裙子送到宁波出入境检验检疫局纺织品检测中心检测。

　　两天后，检测中心出具了检测报告，报告上清楚地写着：该商品的面料成分为聚酯纤维及聚酰胺薄膜纤维，真丝含量为零。

　　拿到检测报告，廖女士心里有了底。

　　买家拿着检测报告起诉

　　法院判决网店赔偿一万元

　　9月7日，廖女士向金华市婺城区法院递交了诉状，要求商家履行假一赔万的承诺，支付赔偿金10000元;返还购物款299元;承担服装面料检测费用200元并承担此次诉讼全部费用。

　　“虽然淘宝客服介入后商家愿意退款了，但我已经不想跟他们对话了。从我跟他们沟通开始客服态度就很差，我觉得他们既然公开承诺‘假一罚万’，就应该有个交代。”廖女士说。

　　10月29日，这起特殊的网络购物合同纠纷案在金华市婺城区人民法院开庭审理。

　　廖女士委托丈夫宋先生到庭参加诉讼，而被告深圳市东东抢科技有限公司并未到庭。

　　“开庭前我们多次与被告联系，希望他们到庭应诉答辩，但对方拒不到庭。”案件主审祝法官告诉记者。

　　11月19日，这起案子判了，廖女士胜诉。法院判决深圳市东东抢科技有限公司返还廖女士购物款299元，支付廖女士违约金10000元、服装面料检测费用200元，并承担案件受理费31元。

　　昨天下午，记者联系了深圳市东东抢科技有限公司的执行董事黄先生，他说：“我们之前已经在淘宝客服的帮助下处理了这起纠纷，给廖女士退了款，还通过支付宝汇给她200元的检测费。”关于这起诉讼，他表示不太清楚，要等收到判决书再作下一步的打算。

　　昨天下午，记者在SOOSIM旗舰店里看到廖女士购买的那款裙子还在卖，只是商品介绍中没有了“真丝”字样。到了晚上，这条裙子却下架了。

　　消费者说

　　联系别的买家，他们都说算了

　　这次维权，廖女士完胜。

　　“我们没有请律师，所以也没花多少钱。就是投入的精力还是蛮多的，从7月份买到裙子开始，一直到判决，心总算定了。”廖女士吁了一口气。

　　打这场官司，廖女士“净赚”了一万元，对此，她说：“其实按我的理解，网店承诺的‘假一赔万’是‘假一赔一万倍’的意思，这条裙子卖299元，如果真的要赔一万倍，那就是299万元，太夸张了。我打这个官司也不是为了钱，只是为了争口气，赔一万元也是个象征性的意思。”

　　廖女士赢了官司，但她遗憾的是，很多顾客因为怕麻烦吃了哑巴亏。

　　“我在评价中看到其他买这条裙子的顾客有些也不满意，他们有的也跟商家联系过，看商家态度强硬就算了。

　　编辑快评

　　如果是赔一万倍

　　按照《消费者权益保护法》，一般是假一赔一。这起案子很有意思的一点是网店承诺“假一赔万”。而法院判赔一万元。

　　“假一赔万”也可以理解为假一赔偿一万倍。

　　这家网店如此“大胆”，一方面是夸海口为了让消费者相信卖的是真货，另一方面以为没买家会当真，就像开空头支票一样乱许承诺了。

　　所以，廖女士应该更狠一点，要求网店赔一万倍。对于一家企业来说，赔偿一万元真是小意思。而深圳这家企业收到传票也没来出庭，显然没把这起案子当回事。就是败诉，也就赔偿一万元而已。

　　但如果卖出一条假真丝裙，要赔偿近300万元。卖家想必就不会这么傲慢了。

　　而如果有更多的消费者不怕麻烦，像廖女士一样要求买家履行赔偿承诺，卖家想必要赔得破产了。

　　这样的教训才惨痛，卖家才懂得什么是诚信。