零售业萎靡，云店诞生加速线上线下融合

　　近日，企业对外宣布，“云店”已经正式在网上天虹开张，将为顾客带来更丰富的购物体验。而业界对天虹的这一计划流露出浓厚的观望情绪，在不少资深人士看来，这不仅是天虹线上线上加速融合、实现战略转型重要的一步，更重要的是国内商业零售陷入萎靡状态，百货业通过与互联网技术的紧密结合，如何进行华丽的转身，这些经验非常值得关注。

　　国贸天虹成为首家试点“云店”

　　据记者了解，这次天虹选择了国贸店作为“吃螃蟹”的首家“云店”。按照天虹官方的说法，商家将精选部分百货商品上线销售，市民可以全天候、随时随地在国贸天虹的“云店”上享受实体店的商品和服务，正品新款，与线下同步销售，库存共享，促销、价格一致。顾客在“云店”浏览、选购、支付商品后，可以选择配送上门，也可以选择到实体店试穿和自提，而且线上线下均可以处理顾客的售后服务，购物更加便利，让顾客无后顾之忧。

　　记者在网上天虹国贸云店看到，包括男女装、箱包、美妆、运动等十个门类、约30个品牌的产品已经上架，除了产品的图片、价格、颜色、尺寸、款式等可以一目了然之外，顾客还可以按照自己的喜好进行快速查找和在线进行咨询。有曾经在这虚拟门店上购过物的消费者表示，之前网上天虹与天虹实体店的交集比较少，例如售卖的服装大都是过季出清的品种，对于追求时尚的消费者而言可能吸引力不会太大。但这次引进“云店”概念，可以说是将实体店整个搬到网上来，对于它而言，除了可以对新品新款立刻进行关注外，对一些在实体店出现的“爆款”也能即时H O LD住，下订单购买，让商家送到家或自己去门店提取，会节省很多时间。

　　天虹战略营运副总监王涛在接受记者专访时表示，这次天虹打造“云店”上线是企业实施全渠道战略、线上线下融合、进行差异化经营的重要里程碑。按照计划，到今年年底，国贸天虹云店将有100多个品牌上线，到时由于商品种类丰富，会更吸引顾客上线采购。而这些线上线下融合的经验也会推动天虹明年在营销模式上进行深入的改革，至少“云店”会在深圳其他实体店铺开，相信会给顾客带来非常独特的购物体验。王涛还透露，在移动支付手段上面，企业花了很多力气进行打造，到目前为止效果让人满意，例如开店不久，用微信支付进行购物的单数就超过400单，而且上升趋势明显，这个数字对于刚刚起步的项目来说非常喜人。

　　线上线下融通需合力支持

　　商业零售企业开设实体店和网店本来就是未来商业的一大方向，在国内，包括淘宝、苏宁等大型企业都非常注重线上线下多渠道出击，去占领市场。不过，由于国内市场复杂，电子商务又处于膨胀壮大的阶段，如何将线上线下进行融通共赢是摆在零售企业面前的一道难题。尤其是国内的百货店业，这几年由于受到购物中心和网络电商的冲击，业绩下滑明显。本地另一大龙头企业茂业百货也曾尝试走电商道路，通过微信和A P P等手段来拓展市场，但是没有技术创新和营销创新作为支撑，网络如今只是成为商 品 陈 列 的 场所，并不能为企业的业绩带来明显的提升。反观天虹商场，从去年开始已率先推出完整的“实体店+PC端+移动端”全渠道营销模式，今年陆续推出产业链上的各种平台和服务，有意将线上线下营销进行深度的融合，从目前的状况来看，这或许是国内百货业寻求生存之道的一种有效方式。

　　一位业内不愿具名的营销专家认为，天虹启动“云店”计划，加速线上线下融合的方式在他看来是带有超前意识的商业模式。这种商业融合要取得成功也不会一蹴而就，需要各种合力的博弈和支持。例如所有品牌商和供应商，他们对触网的计划会不会有抵触情绪，愿不愿意真心配合，毕竟新款设计上网的话会引发各种商业问题出现。对于内部管理，更是一个超大工程，新品上架、物流配送、系统共享、品牌管理等对天虹而言会带来很多的课题和挑战，不很好地磨合这些难题恐怕会在未来的发展过程中成为商业隐患。