创业者们如何让顾客转怒为喜
做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力,树立全心全意为顾客服务的思想。接下来,一起来看看详细的资讯吧。
(1)正确的服务理念,需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力,树立全心全意为顾客服务的思想,“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要注意克制自己,避免感情用事,始终牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。
(2)有章可循,要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题,使各种情况的处理有章可循,保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作,使顾客投诉防患于未然。
(3)及时处理,处理抱怨时切记不要拖延时间,推卸责任,各部门应通力合作,迅速做出反应,向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由,并力争在最短时间里全面解决问题,给顾客一个圆满的结果。否则,拖延或推卸责任,会进一步激怒投诉者,使事情进一步复杂化。
(4)分清责任,不仅要分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。
(5)留档分析,对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。
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首先,最重要的的选址:1、童装店(儿童用品)选址一般在医院、幼儿园、妇幼保健站或当地集中的童装一条街或儿童用品一条街。
2、商业街两边店面的人流不一样,即使是挨的很近的店面其进店的人流也有差别。
3、所选择门面在3-5年之内不会被拆迁;所选址商场最好是当地经营情况较好的老商场。
4、所选地方要有足够人流和目标群体(可在一段时间内亲自观察、记录并比较分析),做专柜要想法获得其他品牌童装的销售数据。
5、新开商场要慎重选择。其次,是要注意童装店里的一些细节。比如,道具、订货方面、店面陈列、开业时间的选择和开业促销等。最后,店主本身还要具备一些特定的素质和能力。店主的素质和能力决定了小店的兴衰。此外,最好还要制定一份促销方案。一般说来,内容包括:促销活动目的:对市场现状及活动目的进行阐述;
活动对象;活动主题的拟定;活动方式;活动时间和地点的选择;广告配合方式;前期准备;中期操作:活动纪律和现场控制;后期延续;费用预算;意外防范;最后是效果预估。
大家都是热谈着关于童装店的盈利,确实,做得好的童装店,自然是获益颇多。但是要想经营好一家童装店,其实也并非易事。
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