掌握拒绝的礼仪 职场纷争可减少

　　通常，拒绝应当机立断，不要含含糊糊，态度暖昧.别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说.当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法.这和骗人又有什么区别呢?

　　从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式.

　　直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲.这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听.在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白.可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智.如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”.不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人赠送的礼金.实在对不起了，您的钱我不能收.”这样对方就不好强人所难了.

　　婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝.和直接拒绝相比，它更容易被接受.因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严.比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐.如果这位小姐反唇相讥：“这是给您妈买的吧?”那就变成泼妇了.不如婉言相拒，说：“它很漂亮.只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧.”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸.

　　沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发.当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变.这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力.沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人”.所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法”.

　　回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置下来，转而议论其他事情.

　　遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法.