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商务交谈礼仪在营销策略中至关重要

2016/10/24 21:23:00 来源: 评论(0)98

商务交谈礼仪营销技巧

  一般而言,谈话有正式交谈与非正式交谈之分。前者进行于正式场合,大多严肃认真,有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合,相比之下显得轻松愉快,没有限定的主题,谈话对象也不大固定。

  因此,从商务礼仪的角度来看,正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同,否则,在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河,在非正式交谈中一本正经、字斟句酌,都会招致误解,甚至影响到人际交往的效果。

  基本原则:有所不为、有所为

  1、忌选的话题

  商务交往六不谈:

  (1)不得非议党和政府

  (2)不可涉及国家秘密和行业秘密

  (3)不得非议交往对象的内部事务

  (4)不得背后议论领导、同事与同行

  (5)不得涉及格调不高之事

  (6)不得涉及个人隐私之事

  个人隐私五不问:

  (1)不问收入

  (2)不问年龄

  (3)不问婚否

  (4)不问健康

  (5)不问个人经历

  2、宜选的话题:

  (1)拟谈的话题

  (2)格调高雅的话题

  (3)轻松愉快的话题

  (4)时尚流行的话题

  (5)对方擅长的话题

  不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的,若想取得较好的交谈效果,有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通,通常都必须考虑到下述六个方面的问题:

  (1)明确交谈对象——— 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈,与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈,都显然应当有所不同。

  (2)明确交谈目的——— 为什么( Why)要交谈。对这个问题,需要深思熟虑,不然就有可能劳而无功,枉费口舌。

  (3)明确交谈方式——— 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

  (4)明确交谈主题——— 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开,否则,东拉西扯,不得要领,其结果可想而知。

  (5)明确交谈场合——— 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点,谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

  (6)明确交谈技巧——— 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧,其结果可能是事倍功半,甚至是事与愿违。

  以上六个问题,简称谈话的“5W1 H 原则” ,它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。


责任编辑: 金媛媛
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