淘宝事件是一种退步 调价缺乏监督机制

　　昨日是世界标准日，广州市质检技术监督局在广州英雄广场举办了以“标准引领提升品质”为主题的2011年世界标准日庆祝活动。对于近日闹得满城风雨的“淘宝商城部分商户不满提高收费，集体攻击大卖家”事件，有专家认为，此次淘宝事件是由于电子商务服务标准缺失导致的，整个事件对淘宝来说是一种退步。

　　专家说法

　　淘宝调价缺乏监督机制

　　广东省电子商务协会秘书长黄伟群表示：“整个事件对淘宝来说有可能会获得相对高一点的经济效益，但是承担的社会责任和诚信欠缺，长期来说是一种退步，是不利的。”中国目前中小企业经济比较困难，淘宝从利益出发，提高保证金，中小企业生存困难了，获得效益大的商家可能就无所谓。“但是中国很多大企业赚钱后都会回馈社会，帮助小企业和客户，淘宝不应该这样。”他补充道，现在淘宝商家的做法很多中小企业是不满意的，但是它调整价格战略并不违法，只是从诚信角度来说就不对了。他认为，主要问题也在于目前的电子商务缺乏监督管理机制。要解决目前类似淘宝问题，首先电子商务要建立服务平台准入标准和监督管理机制，比如调整价格前像出租车调价一样举行听证会，这样就可以有制度可依。

　　电子商务缺乏服务标准

　　在昨日的移动电子商务标准化论坛上，广东省网络协商会秘书长黄子荣向新快报记者表示，此次淘宝事件从另一个角度分析，也是电子商务服务标准的缺失造成的，国内电子商务行业目前还无任何统一的服务标准。“虽然像淘宝有类似的店家级别的标准，但是都是企业自定的标准，难免有失偏颇。”他表示，虽然此次事件只是一个独立的个体事件，但希望有关方面能妥善处理好纠纷，尽快建立电子商务标准，维护电子商务行业的健康发展。

　　据悉，针对广东省网络交易服务规范不完善的现状，为了能及时应对消费者投诉纠纷，广州市质量技术监督局将出台一系列规范网络交易的服务标准，目前已有《网商投诉处理》和《网商评估指标》两个服务标准正在征求意见。前者将于明年1月份正式实行，而后者正处于审批立项中，预计将于明年下半年出台。